İptal, İade ve Cayma Hakkı

Son güncelleme: 21.07.2026  |  Yürürlük tarihi: 21.07.2026

İptal, İade ve Cayma Hakkı

Bu politika; Piriyoz Yazılım İnşaat Nakliye Turizm Sanayi Balıkçılık Ltd. Şti. (“Hekzen”, “Şirket”) tarafından sunulan dijital ürün ve hizmetlerde iptal, iade ve cayma hakkının koşullarını açıklar. Mesafeli Satış Sözleşmesi ile birlikte uygulanır.

1. Cayma Hakkı ve İstisnası

Tüketici, mesafeli sözleşmelerde kural olarak 14 (on dört) gün içinde gerekçesiz cayma hakkına sahiptir. Ancak Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 15 uyarınca; elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve anında teslim edilen gayrimaddi mallarda (yazılım lisansı, dijital içerik, anında erişime açılan abonelik), ifaya tüketicinin onayı ile başlanmışsa cayma hakkı kullanılamaz.

2. Abonelik İptali

• Aboneliğinizi, mevcut fatura dönemi sonunda geçerli olacak şekilde dilediğiniz zaman iptal edebilirsiniz; iptal sonrası hizmet dönem sonuna kadar açık kalır.
• İptal, otomatik yenilemeyi durdurur; devam eden dönem için kural olarak iade yapılmaz.
• İptal talepleri [email protected] üzerinden veya panel üzerinden iletilebilir.

3. İade Koşulları

• Hizmetin hiç sunulamadığı, teknik olarak erişilemez kaldığı veya yanlış/çift tahsilat yapıldığı hâllerde iade değerlendirmeye alınır.
• Kullanıma açılmış ve fiilen yararlanılmış dijital hizmetlerde, yukarıdaki cayma istisnası saklıdır.
• Kuruma/kişiye özel geliştirme, kurulum ve danışmanlık gibi hizmetlerde, ifa edilen kısmın bedeli iadeye konu edilmez.

4. İade Süreci ve Yöntemi

Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı yöntemle ve aynı hesaba/karta yapılır. İade tutarı, talebin onaylanmasını izleyen en geç 14 (on dört) gün içinde iade sürecine alınır; bankaya yansıma süresi ilgili banka/ödeme kuruluşunun işlem sürelerine bağlıdır. İade edilecek tutar, varsa kullanılmış dönem ve yasal kesintiler düşülerek hesaplanır.

5. Faturalandırma Notu

İade işlemlerinde, düzenlenmiş faturaya ilişkin gerekli iade/iptal belgeleri mevzuata uygun olarak düzenlenir. KDV ve diğer vergiler, yürürlükteki mevzuata göre uygulanır.

6. İletişim

İptal ve iade talepleriniz için: [email protected] · 0535 442 00 91