Son güncelleme: 06.10.2026 | Yürürlük tarihi: 06.10.2026
Bu politika, Hekzen yazılım hizmetlerinde iptal, iade ve cayma koşullarını açıklar. Tüketiciler için Mesafeli Satış Sözleşmesi, işletmeler için Abonelik ve Hizmet Sözleşmesi ile birlikte uygulanır.
1. Tüketiciler İçin Cayma Hakkı
- Tüketici, sözleşmenin kurulduğu günden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayabilir.
- Cayma süresi dolmadan tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetlerde ve elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 15). Bu durum ödeme adımında ayrıca bildirilir ve onay alınır.
- Cayma bildirimi [email protected] adresine veya merkez adresimize yazılı olarak yapılır; bedel 14 gün içinde iade edilir.
2. Abonelik İptali
- Tüketiciler: Aboneliğinizi dilediğiniz zaman cezai şart ödemeden feshedebilirsiniz; fesih en geç 7 gün içinde uygulanır. Kullanılmamış tam aylar için peşin ödenen bedel iade edilir.
- İşletmeler: Abonelik, dönem sonundan en az 7 gün önce panelden veya yazılı bildirimle iptal edilerek dönem sonunda sona erer; devam eden dönem için iade yapılmaz. Hekzen'in esaslı ihlali, sözleşme değişikliğine itiraz veya hizmetin esaslı olarak daraltılması hâllerinde kalan dönemin bedeli iade edilir.
3. Her Durumda İade Edilenler
- Hatalı veya mükerrer tahsilatlar,
- Hekzen'den kaynaklanan sebeple hiç sunulamayan hizmetin bedeli,
- Hizmet Seviyesi Taahhüdü kapsamındaki hizmet kredileri (sonraki faturada indirim olarak).
4. İade Edilmeyenler
Kişiye veya kuruma özel olarak tamamlanmış geliştirme, kurulum, eğitim ve danışmanlık hizmetlerinin ifa edilen kısmının bedeli iade edilmez. Tüketicilerin ayıplı ifadan doğan kanuni hakları saklıdır.
5. İade Süreci
Onaylanan iadeler, onaydan itibaren en geç 14 gün içinde ödemenin yapıldığı yöntemle ve aynı karta veya hesaba yapılır. Kart iadelerinin hesaba yansıma süresi bankaya göre değişebilir. Gerekli fatura iptal veya iade belgeleri mevzuata uygun olarak düzenlenir.
6. İletişim
İptal ve iade talepleriniz için: [email protected] · 0535 442 00 91
7. Hekzen Altyapısındaki Mağaza ve Siparişler
Hekzen altyapısıyla çalışan e-ticaret mağazalarından, QR menülerden ve sipariş sayfalarından yapılan alışverişlerde satıcı ilgili işletmedir. Bu alışverişlerde iade, iptal ve cayma talepleri satıcı işletmeye yapılır; satıcının bilgileri mağaza veya sipariş sayfasındaki yasal metinlerde yer alır.