Abonelik ve Hizmet Sözleşmesi

Son güncelleme: 14.10.2026  |  Yürürlük tarihi: 13.11.2026 (bu sürümü panelde daha önce onaylayan Müşteri bakımından onay tarihi)

1. Taraflar

Hizmet sağlayıcı ("Hekzen"):

Müşteri: Hekzen hizmetlerine abone olan, kayıt veya sipariş sırasında unvanını, vergi kimlik bilgisini ve iletişim bilgilerini bildiren tacir, esnaf, serbest meslek sahibi, dernek, site/apartman yönetimi veya kamu tüzel kişisidir. Müşteri adına sözleşmeyi kabul eden kişi, Müşteri'yi temsile yetkili olduğunu beyan eder.

2. Tanımlar

• Hizmet: Müşteri'nin abone olduğu yazılım modülleri (kurye ve paket dağıtım yönetimi, kasa ve adisyon, QR menü, e-ticaret mağazası, çevrim içi sipariş, site ve apartman yönetimi, web sitesi ve randevu, katalog), mobil uygulamalar, entegrasyonlar ve bunlara bağlı destek hizmetleri.
• Panel: Müşteri'nin ve yetkilendirdiği kullanıcıların hizmeti yönettiği web arayüzü.
• Kullanıcı: Müşteri'nin panel, portal veya mobil uygulama erişimi verdiği çalışan, kurye, işletme, site sakini ve benzeri kişiler.
• Müşteri Verisi: Müşteri'nin veya Kullanıcıların hizmete girdiği ya da hizmet kullanılırken oluşan tüm veriler.
• Abonelik Dönemi: Sipariş özetinde veya teklifte belirtilen aylık, yıllık ya da diğer dönem.

3. Sözleşmenin Konusu ve Kapsamı

Bu sözleşmenin konusu, Hekzen'in Müşteri'ye Abonelik Dönemi boyunca Hizmet'e internet üzerinden erişim ve kullanım hakkı tanıması ile tarafların hak ve yükümlülükleridir. Hizmet'in kapsamı, fiyatı ve dönemi, Müşteri'nin kabul ettiği sipariş özetinde, teklifte veya fiyat sayfasında belirtilir. Kurulum, eğitim, özel geliştirme ve donanım gibi ek işler ayrı teklif veya sipariş konusudur.

Bu sözleşmenin ekleri ve ayrılmaz parçaları: Veri İşleme Sözleşmesi, Alt İşleyenler ve Yurt Dışı Aktarım, Kabul Edilebilir Kullanım Politikası, Hizmet Seviyesi Taahhüdü.

4. Kullanım Hakkı ve Fikri Mülkiyet

• Hekzen, Müşteri'ye Abonelik Dönemi boyunca, Müşteri'nin kendi iş faaliyeti için, devredilemez ve münhasır olmayan kullanım hakkı tanır.
• Yazılımın, arayüzlerin, mobil uygulamaların, belgelerin ve markaların tüm fikri ve sınai hakları Hekzen'e aittir. Müşteri; yazılımı kopyalayamaz, tersine mühendislik yapamaz, yeniden satamaz, kiralayamaz ve Hekzen'le rekabet eden bir ürün geliştirmek amacıyla kullanamaz.
• Müşteri Verisi Müşteri'ye aittir. Hekzen, Müşteri Verisini yalnızca Hizmet'i sunmak, güvenliğini sağlamak ve yasal yükümlülüklerini yerine getirmek için kullanır. Hizmet'in iyileştirilmesi için yalnızca kişiyi belirlemeyen, toplulaştırılmış istatistikler kullanılabilir.
• Müşteri'nin ilettiği öneri ve geri bildirimler, Hekzen tarafından herhangi bir bedel ödenmeksizin ürüne dahil edilebilir.

5. Hesaplar ve Kullanıcılar

• Müşteri, Kullanıcılara verdiği yetkilerden, hesap bilgilerinin gizli tutulmasından ve hesaplarından yapılan işlemlerden sorumludur.
• Müşteri, yetkisiz bir erişimden haberdar olduğunda Hekzen'e gecikmeksizin bildirir.
• Kurye, işletme ve site sakini gibi Kullanıcılara mobil uygulama veya portal erişimi veren Müşteri, bu kişileri Hizmet'in kullanım kuralları ve kişisel verileri hakkında aydınlatmakla yükümlüdür (bkz. Madde 9).

6. Ücret, Ödeme ve Yenileme

• Abonelik ücreti, Abonelik Dönemi başında peşin ödenir; kartla ödemede lisanslı ödeme kuruluşu kullanılır ve kart bilgisi Hekzen tarafından saklanmaz. Fiyatlara aksi belirtilmedikçe KDV dahil değildir.
• Abonelik, dönem sonundan en az 7 gün önce panelden veya yazılı olarak fesih bildirilmedikçe aynı süre için yenilenir.
• Ödemenin vadesinde yapılmaması hâlinde Hekzen, yazılı bildirimden itibaren 7 gün içinde ödeme yapılmazsa hizmeti askıya alabilir; askıya alma süresince Müşteri Verisi silinmez. Vadesi geçen tutarlara 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu md. 1530 ve 3095 sayılı Kanun hükümlerine göre gecikme faizi uygulanabilir.
• Fiyat değişiklikleri en az 30 gün önce bildirilir ve peşin ödenmiş dönemi etkilemez.
• Kullanıma bağlı ücretlendirilen hizmetlerde (ör. paket başına ücret, mesaj sayısı) ücret, panelde gösterilen kayıtlara göre hesaplanır; Müşteri bu kayıtlara 15 gün içinde itiraz edebilir.

7. Müşteri'nin Yükümlülükleri

• Müşteri, Hizmet'i mevzuata ve Kabul Edilebilir Kullanım Politikası'na uygun kullanır.
• Mali belgeler: Kasa, adisyon, paket ve kurye fişleri ile panelde üretilen raporlar mali belge değildir. Fatura, e-Arşiv, e-Adisyon, yazarkasa (ÖKC) fişi düzenleme ve vergi bildirimi yükümlülükleri Müşteri'ye aittir. Yazarkasa entegrasyonu kullanılsa bile mali belgenin düzenlenip düzenlenmediğini kontrol etmek Müşteri'nin sorumluluğundadır.
• Satışlar: E-ticaret mağazası, QR menü ve çevrim içi sipariş modüllerinde yapılan satışların tarafı Müşteri'dir. Ön bilgilendirme, mesafeli satış sözleşmesi, cayma ve iade, fiyat etiketi, ürün güvenliği ve tüketici mevzuatından doğan yükümlülükler Müşteri'ye aittir. Hekzen'in sunduğu sözleşme ve aydınlatma şablonları kolaylık amaçlıdır; Müşteri bunları kendi faaliyetine göre kontrol eder ve tanıtıcı bilgilerini (unvan, MERSİS veya vergi numarası, adres, iletişim) eksiksiz girer.
• İçerik: Müşteri'nin yayınladığı ürün, menü, fiyat, görsel ve metinlerin içerik sağlayıcısı Müşteri'dir; bu içeriklerin hukuka ve üçüncü kişi haklarına uygunluğundan Müşteri sorumludur.
• Ticari ileti: Müşteri, Hizmet aracılığıyla kendi müşterilerine pazarlama amaçlı ileti gönderecekse, 6563 sayılı Kanun uyarınca önceden onay almak ve İleti Yönetim Sistemi (İYS) kaydını yapmakla yükümlüdür.
• Çalışanlar ve kuryeler: Müşteri, kuryelerin konum ve performans verilerini işlerken iş hukuku ve KVKK'ya uygun davranır; konum takibini yalnızca vardiya ve görev süresiyle sınırlı kullanır.

8. Hekzen'in Yükümlülükleri

• Hekzen, Hizmet'i makul özen ve sektör standartlarına uygun şekilde sunar; erişilebilirlik ve destek taahhütleri Hizmet Seviyesi Taahhüdü'nde belirtilmiştir.
• Hekzen, Müşteri Verisini Veri İşleme Sözleşmesi'ne uygun olarak korur ve yedekler.
• Hekzen, Hizmet'i geliştirmek amacıyla özellik ekleyebilir, değiştirebilir veya kaldırabilir. Müşteri'nin ödediği bir özelliği esaslı şekilde kaldıran değişiklik en az 30 gün önce bildirilir ve Müşteri'ye Madde 16'daki fesih hakkını verir.
• Planlı bakımlar mümkün olduğunca düşük kullanım saatlerinde yapılır ve önceden duyurulur.

9. Kişisel Veriler

Müşteri'nin Hizmet'e girdiği kişisel veriler bakımından Müşteri veri sorumlusu, Hekzen veri işleyendir; tarafların bu konudaki hak ve yükümlülükleri Veri İşleme Sözleşmesi'nde düzenlenmiştir. Müşteri; kendi ilgili kişilerini aydınlatmak, gerekiyorsa açık rıza almak ve VERBİS kaydı yükümlülüğü varsa bunu yerine getirmekle yükümlüdür. Hekzen, Müşteri'nin kullanımı için kurye, işletme ve son kullanıcı aydınlatma şablonları sunar. Müşteri yetkilisinin ve kullanıcılarının hesap verileri bakımından Hekzen veri sorumlusudur (Aydınlatma Metni). Teslim edilen siparişlerin son müşteri bilgilerinin Hekzen'in ortak müşteri kaydına aktarılması ve bu kaydın kullanım kuralları Veri İşleme Sözleşmesi Madde 14'te düzenlenmiştir.

10. Üçüncü Taraf Hizmetler ve Entegrasyonlar

Hizmet; ödeme kuruluşları, pazaryeri entegratörleri, yazarkasa entegratörleri, harita ve mesajlaşma servisleri gibi üçüncü taraf hizmetlerle çalışabilir. Bu hizmetlerin kesintisi, kural değişikliği veya Müşteri'nin bu taraflarla ayrı sözleşmesinden doğan sorunlar, Hekzen'in kusuru bulunmadıkça Hekzen'in sorumluluğunda değildir. Müşteri'nin kendi hesabıyla bağladığı üçüncü taraf hizmetlerin kullanım koşullarına uymak Müşteri'nin sorumluluğundadır.

11. Gizlilik

Taraflar, sözleşme sırasında öğrendikleri ve gizli olduğu açıkça belli olan ticari bilgileri (fiyatlar, müşteri listeleri, teknik bilgiler, iş planları) sözleşme süresince ve sona ermesinden sonra 3 yıl boyunca gizli tutar. Kamuya açık, yasal olarak açıklanması zorunlu veya karşı taraftan bağımsız edinilen bilgiler bu yükümlülüğün dışındadır.

12. Sorumluluk ve Sınırları

• Hekzen'in kastı, ağır ihmali, kişilerin hayatına ve sağlığına gelen zararlar ile kişisel veri mevzuatından doğan emredici sorumluluğu saklıdır; bu hâllerde sorumluluk sınırlanmaz (6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu md. 115).
• Bunlar dışında Hekzen'in hafif ihmalinden doğan toplam sorumluluğu, zarara yol açan olaydan önceki 12 ayda Müşteri'nin Hekzen'e ödediği abonelik bedeli ile sınırlıdır.
• Hafif ihmal hâlinde Hekzen; kâr kaybı, ciro kaybı, itibar kaybı gibi dolaylı zararlardan sorumlu değildir.
• Ücretsiz deneme ve tanıtım hesaplarında Hizmet "olduğu gibi" sunulur; kast ve ağır ihmal saklıdır.
• Müşteri, kendi içeriğinden, satışlarından, mali belge yükümlülüklerinden ve Hizmet'i bu sözleşmeye aykırı kullanmasından doğan üçüncü kişi taleplerinden Hekzen'i ari tutar ve Hekzen'in bu nedenle ödemek zorunda kaldığı tutarları karşılar.

13. Askıya Alma

Hekzen; ödemenin Madde 6'ya göre yapılmaması, Hizmet'in güvenliğini veya diğer müşterileri tehdit eden kullanım, Kabul Edilebilir Kullanım Politikası'nın ağır ihlali ya da yetkili makam kararı hâlinde Hizmet'i tamamen veya kısmen askıya alabilir. Acil olmayan hâllerde askıya alma öncesinde Müşteri'ye bildirim yapılır ve ihlali gidermesi için makul süre verilir. Askıya almanın nedeni ortadan kalkınca Hizmet yeniden açılır.

14. Süre ve Fesih

• Sözleşme, Müşteri'nin kabulüyle yürürlüğe girer ve Abonelik Dönemi boyunca sürer; Madde 6'ya göre yenilenir.
• Her iki taraf, dönem sonundan en az 7 gün önce bildirimde bulunarak sözleşmeyi dönem sonu itibarıyla sona erdirebilir.
• Taraflardan biri esaslı bir yükümlülüğünü ihlal eder ve yazılı bildirimden itibaren 15 gün içinde ihlali gidermezse, diğer taraf sözleşmeyi derhâl feshedebilir.
• Müşteri'nin haklı nedenle feshi hâlinde, peşin ödenmiş ve kullanılmamış dönemin bedeli iade edilir. Hekzen'in Müşteri'nin ihlali nedeniyle feshi hâlinde ödenmiş bedel iade edilmez.

15. Sona Ermenin Sonuçları ve Verilerin İadesi

Sözleşme hangi nedenle sona ererse ersin, Müşteri sona erme tarihinden itibaren 30 gün içinde verilerini panelden dışa aktarabilir veya yazılı olarak bir kopyasını isteyebilir. Bu süre bitiminden itibaren en geç 90 gün içinde Müşteri Verisi Hekzen'in sistemlerinden ve yedeklerinden silinir. Vergi ve ticaret mevzuatından doğan saklama yükümlülükleri Müşteri'ye aittir; Müşteri bu kayıtları süre içinde dışa aktarmakla yükümlüdür.

16. Sözleşme Değişiklikleri

Hekzen bu sözleşmeyi ve eklerini, değişiklikleri yürürlüğe girmeden en az 30 gün önce e-posta ve panel bildirimiyle Müşteri'ye duyurarak değiştirebilir. Müşteri bu süre içinde itiraz ederek sözleşmeyi cezasız feshedebilir; bu durumda peşin ödenmiş kalan dönemin bedeli iade edilir. Süre içinde itiraz etmeyen ve Hizmet'i kullanmaya devam eden Müşteri yeni metni kabul etmiş sayılır. Mevzuat değişikliği veya yetkili makam kararı nedeniyle zorunlu olan değişiklikler, gerektirdiği tarihte yürürlüğe girebilir.

17. Mücbir Sebep

Doğal afet, salgın, savaş, terör, grev, genel elektrik veya internet kesintisi, siber saldırı, yasal düzenleme ve resmî makam kararı gibi tarafların kontrolü dışındaki olaylar süresince tarafların ilgili yükümlülükleri askıda kalır. Mücbir sebep 60 günden uzun sürerse taraflardan her biri sözleşmeyi feshedebilir; peşin ödenmiş kullanılmamış dönemin bedeli iade edilir.

18. Bildirimler

Taraflar arasındaki bildirimler; Müşteri'nin kayıtta bildirdiği e-posta adresine, panel bildirimi olarak veya KEP adresine yapılır. Fesih ve temerrüt gibi hukuki sonuç doğuran bildirimler yazılı olarak veya KEP ile yapılır. Adres değişikliği bildirilmedikçe eski adrese yapılan bildirim geçerlidir.

19. Uygulanacak Hukuk, Arabuluculuk ve Yetki

Bu sözleşmeye Türk hukuku uygulanır. Konusu bir miktar paranın ödenmesi olan uyuşmazlıklarda taraflar dava açmadan önce 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu md. 5/A uyarınca arabulucuya başvurur. Arabuluculukta anlaşma sağlanamazsa, tacirler arasındaki uyuşmazlıklarda Rize Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir (6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu md. 17). Hekzen'in elektronik kayıtları, 6100 sayılı Kanun md. 193 uyarınca delil sözleşmesi niteliğinde kesin delil kabul edilir; Müşteri'nin karşı delil getirme hakkı saklıdır.

20. Diğer Hükümler

• Müşteri, bu sözleşmeden doğan hak ve yükümlülüklerini Hekzen'in yazılı onayı olmadan devredemez.
• Bir hükmün geçersiz sayılması diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez.
• Müşteri'nin sözleşmeyi elektronik ortamda kabul ettiği tarih, saat, IP adresi ve kabul edilen sözleşme sürümü Hekzen tarafından kaydedilir.
• Bu sözleşme, Hekzen'in internet sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren yeni aboneliklerde; mevcut abonelerde ise yayım tarihinden 30 gün sonra yürürlüğe girer.